Informativa sui rimborsi

1. Definizioni

• Cliente Consumatore: Persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Gode dei diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), incluso il diritto di recesso e la garanzia legale.
• Cliente Professionista: Persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività professionale. Per tali soggetti non trova applicazione il diritto di recesso, né le tutele del Codice del Consumo.

2. Diritto di Recesso (aggiornato art. 54-bis)

Il Cliente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione.

• Modalità di esercizio: Ai sensi della normativa vigente, il Cliente deve esercitare il diritto di recesso esclusivamente tramite l'apposita funzione digitale di recesso disponibile sul sito (tasto "Recedere dal contratto"). Tale procedura garantisce l'invio immediato della conferma via email.
• In alternativa, il Cliente può esercitare il diritto di recesso mediante una dichiarazione esplicita inviata a ordini@latatierboristeria.it, contenente il numero d’ordine e la chiara volontà di recedere.

3. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. integratori, tisane, prodotti erboristici alimentari).
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. cosmetici, prodotti per la cura della persona, oli essenziali).
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.

4. Modalità di Rimborso

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.

• Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
• Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Cliente. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

5. Prodotti Difettosi o Errati (Garanzia di Conformità)

In caso di ricezione di prodotti errati o difettosi, il Cliente è invitato a segnalare l'anomalia tempestivamente (preferibilmente entro 48 ore) a assistenza@latatierboristeria.it, allegando documentazione fotografica.

• Fermo restando l'esercizio dei diritti derivanti dalla Garanzia Legale, provvederemo alla sostituzione o al rimborso integrale senza costi aggiuntivi per il Cliente.

6. Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti beneficiano della Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo, valida per 24 mesi dalla consegna.

• La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
• Per i prodotti non soggetti a rapido deterioramento, il Cliente può far valere i propri diritti di garanzia conservando la prova d'acquisto (fattura o ricevuta fiscale).
• La garanzia non si applica al normale deterioramento dei prodotti consumabili o per danni causati da uso improprio o negligenza.