Informativa sui rimborsi

Politiche di Reso, Recesso e Garanzia

1. Definizioni

• Cliente Consumatore: persona fisica che acquista per scopi personali e non legati alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Ha diritto al recesso e alla garanzia legale nei termini previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
• Cliente Professionista: persona fisica o giuridica che acquista nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Non ha diritto al recesso e beneficia esclusivamente della garanzia prevista dal produttore, se applicabile.

2. Diritto di Recesso

Il Cliente Consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivazione.

Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta a assistenza@latatierboristeria.it indicando:

• Numero d’ordine
• Prodotto da restituire
• Recapito per eventuali comunicazioni

Il prodotto deve essere restituito integro, sigillato e nella confezione originale.

3. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il recesso non è applicabile nei seguenti casi:

• Integratori alimentari, tisane, prodotti erboristici e alimentari per motivi di sicurezza e igiene.
• Prodotti cosmetici e per la cura della persona già aperti.
• Oli essenziali e profumi sigillati che siano stati aperti.
• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.

4. Modalità di Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti effettuati dal Cliente Consumatore, inclusi i costi di consegna (ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard più economica offerta da La Tati Erboristeria Olistica), senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui riceveremo la comunicazione di recesso.

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore di spedizione o prodotto difettoso.

Il Cliente Consumatore sarà ritenuto responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

5. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto errato o difettoso, segnalacelo entro 48 ore dalla consegna, allegando foto e descrizione del problema. Provvederemo a una sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.

6. Garanzia Legale

I prodotti coperti da garanzia (quali ad esempio: diffusori, dispositivi elettrici e accessori simili) beneficiano della garanzia legale (di conformità di 24 mesi) da parte del produttore, valida solo per il Cliente Consumatore.

La garanzia non si applica a:

• Integratori, tisane e altri prodotti alimentari
• Oli essenziali, profumi e cosmetici
• Prodotti consumabili o soggetti a naturale deterioramento

Il Cliente Consumatore deve segnalare eventuali difetti, contattando l’assistenza clienti e mostrando ricevuta fiscale che attesti l’acquisto con relativa data di emissione della vendita del bene.